​​​

Prezado(s) consumidor(es), a Planeta Trilha obedece a todas as disposições previstas na Deliberação Normativa nº 161/1985 da Embratur, de modo que alterações e  cancelamentos dos pacotes contratados devem OBRIGATORIAMENTE ser  comunicados por e-mail e obedecem às seguintes previsões:  

​​

​

ALTERAÇÕES POR PARTE DO CONSUMIDOR 

​

- Podem ser realizados em até 7 dias de antecedência da data de início dos  passeios.  

- Alterações devem obrigatoriamente ocorrer apenas mediante a  disponibilidade de atendimento pela Operadora Planeta Trilha na nova data solicitada,  sujeita ainda a eventuais alterações na programação e/ou valores.  

- Todo crédito pendente deverá ser utilizado em até 90 (noventa) dias,  contados a partir da data de solicitação da alteração. 

- Não havendo hipótese de alteração, aplicam-se as regras de cancelamento. 

 

​

CANCELAMENTO POR PARTE DO CONSUMIDOR 

​

Os cancelamentos efetuados por iniciativa do consumidor estão sujeitos ao desconto de taxas financeiras.

​

As devoluções obedecem aos seguintes critérios: 

​​​​

PRAZO: Após 31 dias que antecedem a data agendada 

​​​DEVOLUÇÃO: 90% do valor do pacote 

​​

PRAZO: De 30 a 21 dias que antecedem a data agendada

DEVOLUÇÃO: 80% do valor do pacote

​​

PRAZO: Até 21 dias que antecedem a data agendada

DEVOLUÇÃO: 70% do valor do pacote

​​

DESISTÊNCIA NO DIA DOS PASSEIOS OU DURANTE AS ATIVIDADES: 

​Caso o participante desista ou não compareça (NO SHOW) ao local de início das atividades na data e horário estabelecidos e, ultrapassada a tolerância de 30 minutos, ou após o início da programação contratada (Check-in), NÃO há devolução de nenhuma importância paga. 

​​

​

​

TERMO DE COMPROMISSO 

​

Ao efetuar a reserva concordo e estou ciente e de acordo com as regras dos  serviços, política de reservas, pagamentos, alterações e cancelamentos, seus termos e  condições propostas e ainda a possibilidade de oferecimento de condições especiais a  critério da Planeta Trilha.